POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — ÉCOSYSTÈME ainfinia
Cette Politique de Remboursement définit les conditions, délais et modalités de retour ou de remboursement applicables aux transactions effectuées sur l'application client ainfinia markets, et gérées via ainfinia business (vendeurs) et ainfinia delivery (livreurs). Elle est mise en œuvre par la société illimito sarl, établie à Douala, Cameroun.
1. DÉLAIS CRITIQUES ET CANAL UNIQUE DE REMBOURSEMENT
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Délai maximal de réclamation : Le client dispose d'un délai strict de 30 minutes maximum après la livraison effective (statut marqué comme "Livré" sur l'application) pour signaler un produit défectueux, non conforme ou manquant. Au-delà de ces 30 minutes, aucune demande de remboursement ne sera acceptée.
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Délai maximal de traitement : Une fois la réclamation validée par les équipes d'illimito sarl, le remboursement est traité et validé dans un délai maximum de 48 heures.
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Canal exclusif de remboursement (wallet ainfinia) : Lorsqu'un remboursement est approuvé, le montant est intégralement et exclusivement crédité sur le portefeuille numérique (wallet ainfinia) du client, et ce, peu importe le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (Mobile Money, carte bancaire, ou autre). Ce solde wallet est immédiatement disponible pour de futurs achats au sein de l'écosystème.
2. CAS D'ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT
Un client utilisant ainfinia markets peut prétendre à un remboursement sur son portefeuille ainfinia uniquement dans les cas suivants, sous réserve de validation dans le délai de 30 minutes :
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Produit défectueux ou endommagé à la réception : L'article est cassé ou inutilisable.
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Produit non conforme : L'article reçu ne correspond pas à la commande passée (erreur de taille, de modèle, ou de produit de la part du vendeur).
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Annulation valide : La commande a été annulée par le client avant qu'un livreur de l'application ainfinia delivery ne se mette en route, ou la commande a été annulée directement par le vendeur sur ainfinia business (exemple : rupture de stock).
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Perte ou destruction par le livreur : Le colis a été égaré ou détruit au cours du transport par le prestataire de livraison.
3. CAS D'EXCLUSION STRICTE (AUCUN REMBOURSEMENT)
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
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Réclamation tardive : Toute demande formulée plus de 30 minutes après la livraison.
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Livreur en route : Demande d'annulation soumise alors que le livreur est déjà en déplacement pour récupérer ou livrer la commande.
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Denrées périssables (Aliments, Repas) : Sauf erreur manifeste de préparation imputable au vendeur, les repas et produits alimentaires ne sont ni échangeables ni remboursables.
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Absence ou erreur du client : Si le livreur se présente à l'adresse indiquée et que le client est absent, injoignable, ou s'il a fourni une adresse erronée, l'intégralité du montant de la commande et du transport reste due et aucun remboursement n'est possible.
4. IMPACT FINANCIER SUR LES VENDEURS ET LIVREURS
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Responsabilité du Vendeur (ainfinia business) : Si le remboursement est causé par un produit défectueux, non conforme ou manquant, le vendeur ne perçoit pas le montant de la vente. Si les fonds lui ont déjà été reversés lors du cycle du lundi, la somme correspondante sera automatiquement déduite de son prochain reversement.
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Responsabilité du Livreur (ainfinia delivery) : Si le remboursement est consécutif à un colis perdu, volé ou endommagé pendant le transport, le livreur ne perçoit pas les frais de course. La valeur marchande de l'article sera directement prélevée sur sa caution financière de sécurité ou retenue sur ses gains du mercredi.